Outbound Sales beschreibt den aktiven Verkauf von Terminen oder den Direktverkauf von Produkten und Dienstleistungen. Dabei ruft eine Outbound-Abteilung potenzielle (Neu-)kunden mit mutmaßlichen Interesse sowie in Eigeninitiative an und schaut, ob beim Kunden Bedarf besteht. Die Kunden entscheiden frei, ob sie das Angebot ablehnen oder es für mehrwertig empfinden und annehmen.

Inbound Sales wird noch viel zu wenig genutzt und würde dann betrieben werden, wenn bei Kunden, die im Call- oder Kontaktcenter mit Serviceanliegen anrufen, daraufhin eine aktive Ansprache auf weitere Services, Dienstleistungen oder Produkte  folgt. Das Potenzial in diesem Vertriebskanal ist riesig und die Kunden kommen sowieso ganz bequem von ganz allein. Auch hier entscheiden die Kunden wieder frei gegen oder für das Angebot.